Условия обмена и возврата
Условия обмена и возврата товаров
Обратите внимание, что большинство товаров, представленных в нашем магазине, не подлежат возврату или обмену. В частности, одеяла, подушки, пледы, наматрасники, постельное белье и другие постельные принадлежности надлежащего качества не могут быть возвращены или обменены в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение 7 дней (статья 26.1.4).
- Возврат товара, бывшего в употреблении, невозможен (статья 25.1).
Вы можете вернуть товар в следующих случаях:
- Изделие имеет заводской брак.
- Товар был поврежден по вине продовца или службы доставки.
- Доставлен не тот товар (не соответствует заказу по размеру, наполнителю и т.д.).
Важно: Ватные матрасы могут иметь отклонения в размерах (на 5–10 см) по длине или ширине, что является нормой. Эти изменения связаны с особенностями мягкого наполнителя, его кроя, технологией пиковки (скрепления наполнителя), а также условиями транспортировки и хранения.
Возврат товара невозможен в следующих случаях:
- Нарушена заводская упаковка (кроме матрасов в вакуумной упаковке).
- Изделие было распаковано и использовано по назначению.
- Товар испорчен по вине покупателя.
- Нарушены условия эксплуатации, указанные в гарантийном талоне.
- Нет заполненного акта о повреждении товара, если дефекты возникли при транспортировке.
Особые условия:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или нестандартным размерам, не подлежат возврату. Стандартные размеры товаров:
- Длина: 190 см, 200 см.
- Ширина: 80 см, 90 см, 120 см, 140 см, 160 см, 180 см.
Продукция размером 200x200 не считается стандартным размером.
Для возврата или обмена товара необходимо заполнить форму на сайте, указав причину возврата или обмена.
Обязательно прикрепите следующие документы:
- Номер заказа.
- Фото товара в целом и фото дефекта (если есть заводской брак).
- Фото ярлыка товара (при наличии).
- Контактные данные (телефон, электронная почта).
- Заполненный акт о повреждении (если товар был поврежден при транспортировке).
Претензия будет направлена в отдел рекламаций. При необходимости менеджер может запросить дополнительные фото или видео товара. Срок рассмотрения претензии — от 3 до 10 рабочих дней. После рассмотрения с вами свяжется сотрудник отдела рекламаций для согласования дальнейших действий.
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена и возврата:
- Email: info@shopmatrasspb.ru
- Телефон: 8-(965)-003-00-77
- Адрес: Санкт-Петербург, Московский проспект, 93, лит. А
