Условия обмена и возврата товаров

Обратите внимание: большинство товаров, представленных в нашем магазине, не подлежат возврату или обмену. В частности, одеяла, подушки, пледы, наматрасники, постельное белье и другие постельные принадлежности надлежащего качества не могут быть возвращены или обменены в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение 7 дней (статья 26.1.4).

Возврат товара, бывшего в употреблении, невозможен (статья 25.1).

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

• Изделие имеет заводской брак.
• Товар был поврежден по вине продавца или службы доставки.
• Доставлен не тот товар (не соответствует заказу по размеру, наполнителю и т.д.).

Важно: Ватные матрасы могут иметь отклонения в размерах (на 5–10 см) по длине или ширине, что является нормой. Эти изменения связаны с особенностями мягкого наполнителя, его кроя, технологией пиковки (скрепления наполнителя), а также условиями транспортировки и хранения.

Возврат товара невозможен в следующих случаях:

• Нарушена заводская упаковка (кроме матрасов в вакуумной упаковке).
• Изделие было распаковано и использовано по назначению.
• Товар испорчен по вине покупателя.
• Нарушены условия эксплуатации, указанные в гарантийном талоне.
• Нет заполненного акта о повреждении товара, если дефекты возникли при транспортировке.

Особые условия:

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или нестандартным размерам, не подлежат возврату.

Стандартные размеры товаров:

• Длина: 190 см, 200 см.
• Ширина: 80 см, 90 см, 120 см, 140 см, 160 см, 180 см.

Продукция размером 200x200 не считается стандартным размером.

Возврат и гарантия

1. Товар сертифицирован, любая продукция имеет сертификат соответствия.
2. Предоставляем 7-дневную гарантию 100% возврата денег, если товар не подошел по каким-либо причинам. При условии, что сохранены чеки, упаковка и изделие не было в использовании.
3. Так как покупка осуществляется дистанционно, в случае осмотра товара на месте Вы гарантированно можете отказаться от него и не платить за доставку.

Для возврата или обмена товара

Необходимо заполнить форму на сайте, указав причину возврата или обмена.

Обязательно прикрепите следующие документы:

• Номер заказа.
• Фото товара в целом и фото дефекта (если есть заводской брак).
• Фото ярлыка товара (при наличии).
• Контактные данные (телефон, электронная почта).
• Заполненный акт о повреждении (если товар был поврежден при транспортировке).

Претензия будет направлена в отдел рекламаций. При необходимости менеджер может запросить дополнительные фото или видео товара. Срок рассмотрения претензии — от 3 до 10 рабочих дней. После рассмотрения с вами свяжется сотрудник отдела рекламаций для согласования дальнейших действий.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена и возврата:

Email: info@shopmatrasspb.ru

Телефон: 8-(965)-003-00-77

Адрес: Санкт-Петербург, проспект Энгельса 111, корпус 1.